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《哈佛谈判思维:国际谈判专家教你如何摆脱沟通困境》

作者(编者):唐尼·艾本斯坦

出版单位:中信出版社

出版时间:2020-04

定价:52.00元

ISBN:978-7-5217-1092-2

作者(编者)简介:更多

  唐尼·艾本斯坦 (Donny Ebenstein)   毕业于哈佛大学法学院,谈判专家、艾本斯坦咨询公司首席执行官。   他在中东地区有着丰富的经验,工作内容包括向以色列最...   唐尼·艾本斯坦 (Donny Ebenstein)   毕业于哈佛大学法学院,谈判专家、艾本斯坦咨询公司首席执行官。   他在中东地区有着丰富的经验,工作内容包括向以色列最高法院提供咨询服务,负责处理复杂的巴以冲突;在耶路撒冷的希伯来大学法学院开设并教授第一期的调解课程;培训以色列国防军如何更有效地与巴勒斯坦同行进行联合巡逻;为以色列和巴勒斯坦过境人员举办解决冲突技能的联合讲习班;曾在世界多地大学任教或举办演讲活动。   2000年,唐尼成立了艾本斯坦咨询公司,为客户提供谈判、沟通和解决冲突的服务。公司与许多公共部门客户合作,包括城堡军事学院、美国联邦政府道德办公室和联邦航空管理局等。 关闭

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内容简介:

  【内容简介】


  沟通是这个世界上交互频率最高的几项人类活动之一,但如何有效沟通一直是困扰着很多人的问题。很多人在锻炼沟通能力时都存在着认知误区,以为沟通只是一种方法,忽略了沟通最根本的思维基础的问题。


  国际著名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼·艾本斯坦凝聚数十年国际谈判经验、整理上百案例,提炼出改善沟通方式的思维方式与技巧:打破思维上的限制、自我心理防御机制,认识影响到沟通效果的系统性因素;修复沟通故障,了解对方眼中的自己,学会讲他人的故事;建立共识,在表达自我的同时,把可能发生的冲突转化成双方共同的机遇和挑战。


  这种系统性的思维方式与技巧,用思维击破沟通中的围城,进而取得沟通与谈判的胜利。不论是危机四伏的政治和谈、夫妻矛盾与纠纷,或是说服上级领导和客户答应你的要求等各类型棘手问题——都能迎刃而解。




  【编辑推荐】


  1.无论是在职场,还是在生活中,我们都难免遇到沟通上的困境与问题:偏见、遇到偏执的人、强烈的心理防御机制、“鸡同鸭讲”,等等。只有化解掉沟通上的问题,我们才能实现更有效的沟通,更好地掌控局面。


  2.作者作为巴以冲突的专家,建立了咨询公司,为世界多地政界高管进行培训,包括以色列最高法院、城堡军事学院、美国联邦政府道德办公室和联邦航空管理局等。经验丰富,自成体系。


  3.书中的案例均来自于现实(信息做隐私化处理),与我们现实生活更为接近,参考性更强。





  【序言】


  这是一本关于如何应对困境、化解冲突的书。在阅读和翻译过程中,作者的表述方式常常使我想起我学生时代非常喜欢的几位老师,他们知道如何有效地传授知识与经验:他们会条分缕析地把需要传授的知识梳理得清晰易懂,并在讲解过程中适时地重复强调某些值得记住的经验,同时引导学生拓展思维、发挥潜能,去寻找创造性的解决方案。


  这本书的作者唐尼·艾本斯坦正是这样一位老师。作为调解专家、谈判高手和资深培训师,他曾在以色列为数百位法官开设研讨班,传授解决纠纷的新思路;在希伯来大学法学院开设调解课程;还曾向以色列国防军和巴以双方的边境工作人员传授有效合作与解决冲突的技巧。凭借丰富的实战经验,他在这本书中梳理了人们围绕冲突而建立的心理防御机制,进而阐述了如何规避这些心理防御机制、如何转换视角,通过调整自己的行为方式来化解困境。他在讲解过程中一再提醒读者:仅仅通过单方面改变自己的行为方式,我们就能够扭转困局,甚至在情况看起来毫无希望时,也能做到这一点。


  其切入点是换位思考,恰如《马太福音》所言:“你自己眼中有梁木,怎能对你弟兄说,容我去掉你眼中的刺呢?你这伪善的人!先去掉自己眼中的梁木,然后才能看得清楚,去掉你弟兄眼中的刺。”换位思考看似一厢情愿,但其实是最具操作性的途径。因为冲突源于人际关系的矛盾,面对冲突,我们为维护自我形象而建立起的心理防御机制,会影响到我们的行为方式,这反过来又会加剧冲突。如果能够了解自己在面对冲突时的心理防御机制,知道自己会无意识地做出怎样的反应,我们就能够明白自己在冲突中所起的作用,从而为解决问题找到突破口。但这并不表示问题全部因我们而起,对方不必做出相应的改变,而仅仅意味着我们需要首先省视自我,看看自己能够做出怎样的改变,从而改善双方的互动方式,在双方的立场之间寻找平衡点,持守中道。令我有醍醐灌顶之感的是第四、五、六章,作者在其中详解了三种实现换位思考的方法,并具体指导了在转换视角之后怎样与对方沟通。


  书中还深入探讨了解决冲突的三种可能性,即:通过改变自己的行为方式来影响对方,找到创造性的解决方案;或者主动选择维持现状;或者主动选择离开当前的环境,去寻找真正适合自己的道路。这本书不可能指导我们解决一切困境,但确实有助于我们的内心变得更加自由、更有力量。它提醒我们,在面对冲突时,不要以受害者自居,在自我消耗中随波逐流,而是要主动做出理性的选择,突破自身的局限,开拓更多种可能性,像书中提到的武术大师那样:我总是失去平衡,我知道怎么迅速恢复平衡,这就是我一直能站稳脚跟的原因。


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